Há agora mais serviços públicos que podem ser marcados com apoio remoto por videochamada, uma medida anunciada hoje pelo Governo no âmbito do programa SIMPLEX’20-21.
Depois da Chave Móvel Digital, do serviço de Alteração de Morada no Cartão de Cidadão e Renovação de Cartão de Cidadão para maiores de 25 anos, que já estavam disponíveis nesta modalidade desde junho, somam-se agora mais seis serviços que podem ser agendados para videochamada através do portal para o efeito.
Como explica a tutela em comunicado, para recorrer à ajuda de um operador, basta aceder ao serviço pretendido no portal, selecionar a opção suporte que se encontra na barra lateral do site, e escolher ‘agendar videochamada’.
Após o preenchimento dos dados solicitados e a escolha do dia e hora, irá receber, em 15 minutos, um e-mail de confirmação.
Na data agendada, será realizada a videochamada que permite efetuar o serviço online com o auxílio do operador.
Assim, estes são os novos serviços a que pode aceder:
• Revalidar a carta de condução
• Confirmar a alteração de morada do Cartão de Cidadão
• Pedir o certificado de registo criminal de pessoas singulares
• Associar atributos empresariais com o Sistema de Certificação de Atributos Profissionais (SCAP)
• Marcar uma consulta no centro de saúde
• Alterar os dados associados à Chave Móvel Digital
“Trata-se de um modelo de “digital assistido” que garante o apoio na utilização dos meios digitais a todos aqueles que dele necessitam”, explica o Governo.
No atendimento telefónico passou também a estar disponível o encaminhamento para atendimento direto em assuntos relacionados com a Autoridade Tributária, Instituto dos Registos e Notariado, Instituto da Segurança Social e Serviços de Estrangeiros e Fronteiras, através do Centro de Contacto Cidadão (300 003 990).
Já o Centro de Contacto Empresa (300 003 980) permite a entrada direta para obtenção de esclarecimentos sobre vários serviços dedicados à atividade económica e o atendimento (em fase de projeto-piloto) para os seguintes serviços: Alojamento Local, Saldos e liquidações e Feirante ou vendedor ambulante.
Caos nos serviços públicos
A medida é anunciada numa altura em que a abertura do atendimento presencial dos serviços públicos levou várias repartições a uma situação caótica.
Agendar o pedido ou a renovação do cartão de cidadão está a demorar mais de três meses em algumas zonas do país, como noticia hoje o Jornal de Notícias. A demora faz-se sentir com especial intensidade na Área Metropolitana de Lisboa, onde a maioria dos concelhos já não tem datas disponíveis para agendamento.
Já ontem, o Correio da Manhã dava conta de que as repartições de Finanças, Segurança Social e Instituto dos Registos e Notariado (IRN) estavam caóticas com filas intermináveis.
O porta-voz da Plataforma dos Sindicatos dos Trabalhadores dos Registos e Notariado disse ao CM que “quando o Governo anunciou o atendimento espontâneo, todos os serviços estavam e ainda estão ocupados com os agendamentos. Estimamos que só no final de setembro consigam escoar todas as marcações, por isso até lá não vamos conseguir abrir portas”.
