A Bolt, operadora global de mobilidade, está comprometida com a segurança e experiência dos seus utilizadores. Parte desse compromisso passa pela implementação de novas funcionalidades tecnológicas, mas existe ainda a necessidade de promover a informação e participação dos passageiros.
Ao longo dos últimos meses, os canais digitais da marca têm dado destaque a esta mesma sensibilização, inclusive através de parcerias com criadores de conteúdo digital. Um dos objetivos para este novo ano passa, assim, por continuar a dar a conhecer aos utilizadores as funcionalidades já existentes na aplicação, para que tenham todas as ferramentas do seu lado para continuarem a viajar em segurança.
Para Mário de Morais, responsável de Ride-hailing da Bolt em Portugal, “o serviço de transporte de passageiros que proporcionamos sempre colocou a experiência em primeiro lugar – é, aliás, um dos pilares diferenciadores desde que o TVDE entrou no país. Trabalhamos diariamente com isso em mente, mas sentimos que é igualmente importante informar quem usa a nossa aplicação sobre todas as funcionalidades de segurança que temos disponíveis. Foi nesse sentido que temos vindo a reforçar a aposta em campanhas direcionadas para o utilizador; sentimos que este esforço de consciencialização é bastante necessário”.
Nesse sentido, a operadora apela em primeiro lugar à classificação das viagens. “Apenas 40% das viagens atualmente são avaliadas pelos passageiros, o que a nosso ver ainda deixa bastante espaço para melhorias. A melhoria do serviço só é possível com a colaboração de todos, e começa por este passo tão simples e tão importante. É nesse sentido que queremos apelar a quem usa os nossos serviços para avaliar sempre a sua experiência”, acrescenta Mário de Morais.
Atualmente estão já disponíveis várias funcionalidades dentro da aplicação da Bolt que promovem a segurança nas viagens:
Unmatching: as classificações dos passageiros no final das viagens são cruciais para esta funcionalidade. Os motoristas que recebam a classificação de uma estrela de um passageiro não voltarão a ser emparelhados com esse mesmo passageiro;
Partilhar dados da viagem: É possível partilhar os detalhes da viagem com outras pessoas, como a matrícula, o registo e o modelo do carro, bem como a localização em tempo real e a hora prevista de chegada, para proporcionar aos passageiros uma maior sensação de segurança durante a viagem;
Botão SOS: Durante as viagens, existe um botão na aplicação que permite aos utilizadores contactar os serviços de emergência de forma rápida, discreta e eficaz.
A operadora lançou ainda, em dezembro, uma função de deteção de anomalias que permite que, caso o TVDE fique parado durante um período prolongado, e um dos intervenientes (motorista ou passageiro) dentro do carro confirmar à Bolt que algo está, de facto, errado com a viagem, será possível utilizar o kit de segurança na aplicação com apenas um toque através da notificação disponível.
A acrescentar a estas, a Bolt garante ainda que toda a documentação das frotas parceiras, dos condutores destas e dos veículos está em conformidade com os parâmetros legais. Adicionalmente, aos motoristas é requerida a autenticação de identidade através de selfies em tempo real para confirmar que são efetivamente os titulares da conta que afirmam ser. Por fim, para o caso de um passageiro necessitar de contactar o motorista, as chamadas feitas através da aplicação da Bolt ocultam o número do utilizador. O serviço de apoio ao cliente da Bolt está ainda disponível 24 horas por dia.
Atualmente, o seu serviço TVDE já cobre virtualmente todo o território nacional. No que toca à micromobilidade – trotinetes e bicicletas elétricas – já está presente em 16 cidades ao nível nacional. A Bolt Food encontra-se atualmente disponível na Grande Lisboa, Porto, Braga e Coimbra, e a Bolt Market, um serviço de entrega de mercearias em 15 minutos, em Lisboa.
